Six Sigma dan TQM (Time Quality Management)

      A.   Six Sigma

1.     Pengertian Six Sigma

Six Sigma adalah strategi, disiplin ilmu, dan alat – untuk mencapai dan mendukung kesuksesan bisnis. Six Sigma terfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, disebut disiplin ilmu karena mengikuti model formal,yaitu DMAIC ( Define, Measure, Analyze, Improve, Control )dan alat karena digunakan bersamaan dengan yang lainnya, seperti Diagram Pareto(Pareto Chart) dan Histogram.

Intinya dapat meningkatkan kualitas dan kinerja bisnis, kesuksesan six sigma bergantung pada kemampuan memecahkan masalah.

2.     Karakteristik six sigma

• Kelangsungan dalam perusahaan bergantung kepada kemajuan bisnis.
• Perusahaan akan terus bertambah besar berdasarkan kepuasan pelanggan (customer)
• Kepuasan pelanggan ditentukan oleh 3 hal quality, price dan delivery.
• Quality, price dan delivery dikontrol oleh process capability.
• Process capability tergantung dari variasi yang ada.
• Variasi proses dapat menentukan kenaikan defect, cost dan cycle time.

3. Keunggulan Six Sigma

• Menurunkan Cost of loss, perbaikan kualitas dan service produk serta kepuasan konsumen terjamin dengan six sigma.
• Dapat mengurangi secondary process [rework] dan claim dengan secara menyuluruh.
• Membuat keputusan berdasarkan data dan tidak hanya berdasarkan praduga saja yaitu dengan bukti nyata.
• Dapat diterapkan dalam segala bidang baik bidang Industri maupun bidang financial.
• Fokus terhadap 3P (Product, Process, People).
• Sangat berdampak terhadap investasi di perusahaan.
• Berdampak terhadap biaya-biaya yang ada.
• Pengolahan data sangat mudah dengan menggunakan statistik.

fungsi umum diagram kontrol adalah sebagai berikut :

          1)    Membantu mengurangi variabilitas .

          2)    Memonitor kinerja setiap saat masalah yang ada dipekerjaan.

          3)    Memungkinkan proses koreksi untuk mencegah penolakan

Selain menggunakan langkah-langkah DMSAIC, Six Sigma juga melakukan metodelogi DMADV, sama halnya dengan DMAIC, DMADV juga terdiri atas lima langkah yang harus dilakukan, antara lain :

1.  Define : mendefinisikan tujuan-tujuan dari aktifitas desain yang konsisten dengan keinginan konsumen dan strategi bisnis perusahaan

2.   Measure : menghitung dan mengidentifikasi CTQ ( Critical to Quality), kapasitas produk, kapabilitas proses produksi, dan taksiran risiko.

3.  Analyze : menganlisa alternative yang dirancang dan di bangun, menciptakan rancangan tingkat dan mengevaluasi kapabilitas rancangan untuk memilih rancangan yang terbaik.

4.   Design : merancang detail, mengoptimalkan detail rancangan, dan merencanakan verifikasi rancangan yang ada. Fase ini mungkin saja membutuhkan proses yang sangat lama.

5. Verify : menguji rancangan dan menerapkan proses produksi dan meyerahkan pada pemilik proses. Pada saaat inilah dilakukan dengan secara ketelitian yang tinggi agar mendapatkan hasil yang sesuai dengan keiinginan.

Kelebihan Six Sigma

Kelebihan-kelebihan yang dimiliki Six Sigma dibanding metode lain adalah:

1.     Six Sigma lebih rinci dari pada metode analisis berdasarkan statistik. Six Sigma diterapkan di bidang usaha apa saja mulai dari perencanaan strategi sampai operasional hingga pelayanan pelanggan dan maksimalisasi motivasi atas usaha yang dijalankan.

2.  Six Sigma sangat berpotensi diterapkan pada bidang jasa atau non manufaktur disamping lingkungan teknikal, misalnya seperti bidang manajemen, keuangan, pelayanan pelanggan, pemasaran, logistik, teknologi informasi dan sebagainya. Mempermudah dalam perhitungan semua hal yang mempengaruhi kinerja perusahaan.

3. Dengan Six Sigma dapat dipahami sistem dan variabel mana yang dapat dimonitor dan direspon balik dengan cepat. Pemrosesan yang tepat tanpa ada keraguan yang di kerjakan.

4.    Six Sigma sifatnya tidak statis. Bila kebutuhan pelanggan berubah, kinerja sigma akan berubah mengikuti sesuai dengan yang terjadi dilapangan.

 

     B.   TOTAL QUALITY MANAGEMENT

   Pengertian Total Quality Management

 Total Quality Management adalah kemampuan produk untuk memperbaiki dan menerapkan kesadaran kualitas pada semua proses di organisasi. Sedangkan menurut Kid Sadgrove (1995) TQM adalah “sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous improvement) dan memotivasi karyawan“

Lebih lanjut menurut Bill Creech, 1996, menyatakan bahwa prinsip-prinsip dalam sistem TQM harus dibangun atas dasar 5 pilar sistem yaitu; Produk, Proses, Organisasi, Kepemimpinan, dan Komitmen.

Unsur-unsur TQM

TQM merupakan model perbaikan mutu yang sifatnya terus menerus dan berkelanjutan. Menurut Arthur R. Tenner dan Irving J. De Toro dalam buku “Total Quality Management” (1992:32-33), model TQM dibangun berdasarkan tiga prinsip mutu:

1. Fokus pada pelanggan Dalam filosofi TQM, konsumen memegang peranan penting, sehingga segala sesuatunya dimulai dan diawali oleh harapan konsumen. Mutu ditentukan oleh konsumen bukan oleh manajemen perusahaan.

2.  Proses perbaikan Konsep perbaikan terus menerus dibentuk berdasarkan sesuai urutan langkah kegiatan terkait dalam menghasilkan suatu produk. Langkah ini sangat penting dilakukan untuk dapat menghasilkan produk yang minim kesalahan agar kepuasan konsumen tercapai yang diinginkan.

3.  Keterlibatan menyeluruh bagian perusahaan sangat penting untuk diperhatikan, mulai dari pimpinan perusahaan yang dalam tugasnya untuk menghasilkan produk yang mempunyai keunggulan kompetitif di pasar yang dimasuki, karyawan yang diberi wewenang untuk memperbaiki output dengan cara kerjasama yang ringan dan tepat.

Tujuan TQM

Secara singkat pelaksanaan TQM dalam suatu perusahaan adalah bertujuan untuk:

1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia sehingga mampu dan terampil dalam melaksanakan tugasnya dengan baik.

2. Meningkatkan kualitas dan kuantitas produk dan pelayanan agar kepuasan pelanggan terpenuhi.

3.   Meningkatkan kerjasama antar karyawan dengan atasan sehingga semangat kerja dapat terpelihara dengan baik

4.     Meningkatkan produktifitas kerja agar terwujudnya kualitas kerja yang baik.

5.     Menurunkan biaya produksi dan mampu menaikkan keuntungan.

6.     Terlaksana kebijakan dan sasaran perusahaan kepada konsumen.

Perbedaan TQM (Time Quality Management) dengan Six Sigma

TQM (Time Quality Management) hanya memberikan petunjuk secara umum (sesuai dengan istilah manajemen yang ada dalam TQM). Sayangnya TQM biasanya hanya digunakan untuk menjaga sebuah kualitas, apabila digunakan untuk melakukan peningkatan kualitas, tentunya hal ini cukup sulit. Beberapa penyebab TQM sulit untuk meningkatkan kualitas, yakni :

• Terlalu fokus pada kualitas dan tidak memperhatikan isu bisnis kritis lainnya.
• Implementasi Total Quality Control menciptakan pemahaman bahwa masalah kualitas adalah masalahnya departemen Quality Control, padahal masalah kualitas biasanya berasal dari ketidakmampuan departemen lain dalam perusahaan yg sama.
• Penekanan umumnya pada standar minimum kualitas produk, bukan pada bagaimana meningkatkan kinerja produk.

Namun , dalam six sigma semua itu dapat diatasi caranya adalah

• Menggunakan isu biaya, cycle time dan isu bisnis lainnya sebagai bagian yg harus diperbaiki.
• Six sigma tidak menggunakan ISO 9000 dan Malcolm Baldridge Criteria tetapi fokus pada penggunaan alat untuk mencapai hasil yg terukur.
• Six sigma menggabungkan semua tujuan organisasi dalam satu kesatuan. Kualitas hanya salah satu tujuan, dan tidak berdiri sendiri atau lepas dari tujuan bisnis lainnya.
• Six sigma menciptakan agen perubahan (change agent) yg bukan bekerja di Quality Department

Manajemen Layanan Sistem Informasi

PENGERTIAN MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah suatu cara bentuk pengelolaan & pengaturan sistem informasi(SI) yang secara terpusat pada perspektif konsumen di layanan SI terhadap sebuah usaha atau bisnis perusahaan agar mampu termanajemen dengan baik.

Manajemen Layanan Sistem Informasi berpacu pada proses dan karena akan terkait dan memiliki minat yang akan sama dengan kerangka kerja yang sudah ada dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti Six Sigma, ERP, dsb). Disiplin yang dibuat tidak memperdulikan detail dalam menggunakan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang sudah dikelola, dikarenakan berfokus pada upaya penyediaan inti dari pengerjaan dimana untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan sistem informasi dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi yang tersedia.

Manajemen Layanan Sistem Informasi yang secara umum menangani permasalahan operasional pada manajemen sistem informasi dan bukan pada pengembangan teknologi itu sendiri.

Contohnya, dalam proses pembuatan software di komputer untuk dijual bukan salah satu fokus dari disiplin, melainkan suatu sistem komputer yang digunakan oleh bagian marketing dan pengembangan bisnis di perusahaan software lah yang merupakan tujuan perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti diterapkan pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan sangat penting, walaupun tidak dikonsumsi langsung kepada konsumennya.

Manfaat Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen memiliki manfaat dalam pengembangan berbagai organisasi/instansi, baik swasta maupun pemerintah. Menurut T. Hani Handoko ada tiga alasan utama mengapa manajemen dibutuhkan.

• Manajemen dibutuhkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, baik oleh pribadi maupun perusahaan.
• Manajemen membantu keseimbangan di antara tujuan-tujuan yang telah ditetapkan.
• Adanya manajemen akan berguna untuk mencapai efisiensi dan efektivitas serta menjaga keseimbangan dari berbagai tujuan dan aspek.

Manajemen Layanan Sistem Informasi memiliki manfaat :

a.     Manajemen dalam layanan sistem informasi dapat membantu mencapai tujuan yang disepakati bersama dalam perusahaan.

b.     Adanya pendayagunaan Teknologi Informasi dalam kehidupan sehari-sehari untuk mencapai ke efektifan dan efesiensi dalam semua aspek.

c.      Dalam manajemen ini dapat menyeimbangi diantara tujuan yang telah ditetapkan bersama.

Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi

Bagi lingkungan sekitar :

     1. Mendukung dalam bidang bisnis

Penggunaan nya dapat membantu pengerjaan bisnis yang berperan sebagai penunjang dalam kegiatan perusahaan. Biasanya penggunaan nya secara rutin karena dapat menyeimbangi ke efektifan dan efisiensi dalam produksi, melihat pasar dan menghitung keuntungan yang didapat.

     2. Pengambilan Keputusan Managerial.

Dalam layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengambil keputusan yang ringkas. Membantu manager dalam sebuah perusahaan menjalankan proses bisnis yang telah ditetapkan.dan membantu para manajerial mengetahui kecenderungan dan dapat mengevaluasi yang diperoleh dengan menyatakan dengan suatu keputusan yang tepat,cepat dan kompetibel. 

    3.  Keunggulan Strategis perusahaan

Peranan dalam strategi layanan sistem informasi dapat membantu peningkatan strategi perusahaan dalam mengembangkan di sektor internal maupun eksternal perusahaan. Dengan mengedepankan efesiensi dan efektivitas penyelesaian nya.

    4.  Meningkatkan strategi yang sudah ada dengan suatu layanan secara global

Berperan sebagai layanan sistem informasi yang dapat mendukung suatu peningkatan strategi yang ada serta menambahkan strategi baru yang mampu mengimbangi strategi yang sebelumnya ditetapkan.

  

     5. Pengawasan tingkat menengah setelah pengawasan secara manual

Layanan sistem informasi dapat berperan sebagai pengawasan ekstra atau tambahan sebagai backup seluruh data di perusahaan.

   6. Perencanaan strategi perubahan dan kebijakan (mengetahui selera konsumen, peluang pasar di tempat lain)

Mampu merencanakan strategi dengan baik dalam mengetahui selera konsumen, peluang-peluang yang ada secara merata dan menyeluruh.

Sumber :

https://nuniknoviani.wordpress.com/2016/03/22/manajemen-layanan-sistem-informasi/